12. Устранение ошибок при функционировании ПО Онлайн-Спринтер

При возникновении непредвиденных ситуаций в разделе "Рабочий стол" могут появляться сообщения на оранжевой панели с кнопкой, позволяющей подключить или отключить уведомления о решении возникшей проблемы. Пример:

Ниже даны рекомендации по устранению возможных ошибок.

Отсутствие списка установленных личных сертификатов ключей на странице входа, отсутствие возможности подписать и отправить сообщение

Проявления ошибки:

При входе в систему не открывается список установленных личных сертификатов ключей электронной подписи.
Отсутствие возможности подписать и отправить сообщение.
Получение одного из сообщений следующего вида:

Причина:

Отсутствие или запрет использования утилиты "Такском-Агент".

Рекомендации:

Выполнить действия указанные в п. 4.2.

Дать согласие на установку и работу утилиты "Такском-Агент" и Мастера настройки рабочего места .

Ознакомиться с рекомендациями по ссылке "Затруднения при входе?":

Разрыв соединения с сервером

Проявления ошибки:

Диагностическое сообщение.

Непроизвольный переход в раздел "Черновики".

Возможные причины:

Сбой в работе интернет-провайдера.

Прекращение работы пользователя на время более 20 минут.

Сбой или обновление ПО сервера.

Рекомендации:

Повторить вход в систему.
Проверить сохранность введенных перед обрывом соединения данных.
Воспользоваться автоматически сохраненным экземпляром документа, если разрыв соединения произошел во время редактирования или заполнения бланка документа.

Ошибка в формате файла отчетности ФНС

Проявления ошибки:

Сообщение следующего вида:

Возможные причины:

Попытка отправить файл отчетности, сформированный во время действия Приказа ФНС России от 26.03.2009 № ММ-7-6/141@, после вступления в силу Приказа ФНС России от 02.11.2009 N ММ-7-6/534@.

Рекомендации:

В этом случае для отправки файлов отчетности необходимо сформировать их заново или выгрузить и вновь импортировать для замены кода действующего регламента ЭДО, автоматически присваиваемого документу при его создании в базе данных.

Отсутствие программ "Adobe Flash Player" и "Microsoft Silverlight"

Проявления ошибки:

Отсутствие возможности выделить сразу несколько файлов отчетности для импорта

Получение сообщения следующего вида:

Причина:

Отсутствие программ "Adobe Flash Player", "Microsoft Silverlight".

Рекомендации:

Данное сообщение можно игнорировать и импортировать файлы по одному.
Установить в качестве надстройки программы Internet Explorer программу "Shockwave Flash Object" (Adobe Flash) или программу "Microsoft Silverlight".

Ошибка при приеме или отправке сообщения

Ошибка расшифровки сообщения

Проявления ошибки:

Сообщения о невозможности расшифровки документа. Примеры:

Сообщения об ошибках расшифровки или получения контекста криптопровайдера в процессе приема/отправки пакетов. Примеры:

Причина:

Технический сбой или отключение носителя ключа ЭП в процессе приема или отправки сообщений.

Рекомендации:

Подключите носитель ключа ЭП.

Воспользуйтесь ссылкой (ссылками) "Обработать повторно".

Пример:

В результате нажатия на ссылку отобразится сообщение, что пакет отправлен на повторную обработку, обработка произойдёт в следующем цикле приема\отправки почты.